Если раньше взаимодействие компании с клиентом было линейным и предполагало один простой шаг – от баннера на улице до покупки, то сегодня дела обстоят в корне иначе. Теперь путь клиента часто представляет собой сложную паутину из нескольких рекламных каналов, соц сетей, сайта, офиса, оффлайн магазина и т.д. И определить, когда и где был выигран или потерян клиент, порой крайне сложно. Что именно повлияло на его решение и каким образом? Что изменить, улучшить или от чего отказаться совсем? Ответы на все эти вопросы дает такой козырь в рукаве современного маркетолога, как Customer Journey Map.
Рубрика: Аналитика
Сколько нужно собрать данных, чтобы принять правильное решение?
В 1974 году психолог Paul Slovic провел интересный эксперимент. Он пригласил 8 профессиональных судей на лошадиных скачках и попросил предсказать победителей в 4 раундах тестирования, по 10 забегов в каждом, а затем оценить свою уверенность относительно предсказания.
Что из этого вышло?
